Precisou acionar o seu seguro?
A Duben orienta você em cada etapa do processo de sinistro, de forma simples, rápida e segura.
Passo a passo do sinistro
Siga estas etapas para agilizar o atendimento do seu seguro.
1. Garanta a segurança
Proteja as pessoas envolvidas e, se necessário, acione os órgão competentes.
2. Reúna informações
Fotos, vídeos, dados dos envolvidos, documentos e boletim de ocorrência, quando aplicável.
3. Comunique o sinistro
Entre em contato com a seguradora pelos canais de atendimento disponíveis na sua apólice.
4. Acompanhe a análise
A seguradora avaliará a documentação e dará continuidade ao processo.
Precisa de ajuda durante o processo?
Você pode comunicar o sinistro diretamente à seguradora pelos canais oficiais de atendimento.
Mas, se preferir, conte com a equipe da Duben Seguros para orientar sobre a documentação necessária, esclarecer dúvidas e acompanhar o andamento do processo junto à seguradora.
Preencha o formulário abaixo e nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
O que acontece depois?
1. Recebemos sua solicitação
Você receberá um e-mail de confirmação e nossa equipe analisará sua mensagem.
2. Entramos em contato
Nossa equipe entrará em contato para solicitar informações e documentos necessários.
3. Orientamos e acompanhamos
Orientamos e acompanhamos todo o processo junto à seguradora até a conclusão.
Atendimento especializado para taxistas
A Duben possui experiência no atendimento de motoristas profissionais e pode orientar sobre as exigências relacionadas às coberturas obrigatórias da atividade, documentação e comunicação da ocorrência.
Dúvidas Frequentes
Como faço para abrir um sinistro?
Você pode abrir o sinistro diretamente com a seguradora pelo telefone indicado na sua apólice ou solicitar o suporte da Duben Seguros através do e-mail sinistro@dubenseguros.com.br. Nossa equipe orientará todo o processo e a documentação necessária.
O que fazer em caso de acidente?
O primeiro passo é garantir a segurança das pessoas envolvidas e, quando necessário, acionar os órgãos competentes. Em seguida, entre em contato com a seguradora ou corretora para registrar o sinistro e receber as orientações sobre a documentação necessária para análise do caso.
Preciso avisar a corretora ou posso falar direto com a seguradora?
O aviso pode – e deve – ser realizado diretamente à seguradora. No entanto, a Duben Seguros permanece à disposição para auxiliar com orientações e acompanhamento do processo.
Existe prazo para comunicar um sinistro?
Sim. O sinistro deve ser comunicado assim que possível após sua ocorrência. A comunicação rápida ajuda na análise e evita dificuldades na regulação.
O que acontece se faltar algum documento?
A seguradora poderá solicitar documentos complementares para dar continuidade à análise.
Quais informações devo ter em mãos ao abrir um sinistro?
Normalmente serão solicitados dados da apólice, informações do segurado, descrição do ocorrido, data, local, documentos dos envolvidos e, quando aplicável, fotos e boletim de ocorrência.
Posso escolher a oficina onde o reparo será feito?
Sim. É possível indicar a oficina de sua preferência para elaboração do orçamento. No entanto, o reparo deve ser realizado somente após a análise e autorização da seguradora. Reparos efetuados antes da vistoria ou aprovação podem comprometer o reembolso ou a indenização.
O que fazer se houver terceiros envolvidos?
O ideal é reunir os dados de todos os envolvidos (nome, telefone, placa e documentos do veículo), registrar o ocorrido e comunicar imediatamente o sinistro. A seguradora analisará a responsabilidade e os prejuízos apresentados para definir a forma de indenização.
Quanto tempo leva para a seguradora analisar o sinistro?
O prazo varia conforme a complexidade do caso e a documentação apresentada.
Qual o prazo para pagamento da indenização?
Conforme a regulamentação da SUSEP, após o recebimento de toda a documentação necessária, a seguradora possui prazo de até 30 dias para concluir a análise e efetuar a indenização, quando devida. Caso sejam solicitados documentos complementares, esse prazo fica suspenso até a entrega das informações pendentes.
Como aciono a assistência 24h?
Quando contratada, a assistência 24h oferece serviços de apoio ao segurado, como reboque e assistência ao veículo. Os serviços disponíveis, limites de utilização e quantidade de acionamentos dependem do plano contratado e constam na documentação da apólice. O atendimento é realizado diretamente pela central da seguradora ou da empresa de assistência indicada em sua documentação.
Posso consertar o veículo antes de abrir o sinistro?
Não é recomendado. Antes de qualquer reparo, o sinistro deve ser comunicado à seguradora para que os danos possam ser analisados. O conserto realizado sem autorização prévia pode dificultar a comprovação dos prejuízos e impactar a indenização.
O seguro cobre qualquer tipo de prejuízo?
Não. A cobertura dependerá das garantias contratadas e das situações previstas na apólice.
Como saber se meu evento está coberto?
A confirmação da cobertura depende da análise da seguradora com base nas condições da apólice e nas informações do sinistro.
Existe franquia em caso de sinistro?
A existência e o valor da franquia dependem das coberturas contratadas e das condições da apólice.
Como acompanhar o andamento do meu processo?
Você pode acompanhar diretamente pelos canais da seguradora ou solicitar apoio da Duben Seguros.
Ainda tem dúvidas?
Fale com um especialista da Duben. Estamos prontos para orientar você.
Telefone e WhatsApp: +55 21 3044-0088
E-mail: sinistro@dubenseguros.com.br